Rückgaben und Reklamationen

14-tägige Widerrufsfrist

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Legen Sie den Beleg bei.

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer bei beschädigtem oder falschem Produkt.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns unter sales@vertexled.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund — oder senden Sie die Anfrage unter Meine Bestellungen.
2. Sie erhalten Rückgabeanweisungen und die Versandadresse.
3. Verpacken Sie das Produkt sicher und versenden Sie es mit Sendungsverfolgung.
4. Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf demselben Zahlungsweg.

Produkgarantie

Alle unsere LED-Produkte haben je nach Kategorie eine Garantie von 3 bis 5 Jahren.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Ausfälle bei normalem Gebrauch ab. Schäden durch unsachgemäße Montage, Blitzschlag, Überspannung oder physische Beschädigung sind ausgenommen.

Für Garantieansprüche senden Sie Fotos des Mangels und den Beleg an sales@vertexled.eu.

Beschädigte oder falsche Produkte

Bei beschädigtem oder falschem Produkt benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei. Wir senden kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

Erstattung

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie der Kauf (Banküberweisung oder Stripe).

Ausschlüsse

Maßanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Schäden sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Kontakt für Rückgaben

E-Mail: sales@vertexled.eu

Telefon: +386 41 777 921

Antwortzeit: 1–2 Werktage