Povrati i reklamacije

14-dnevni rok za odustajanje

Imate zakonsko pravo odustati od ugovora u roku 14 dana od primitka proizvoda bez navođenja razloga.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten i u originalnom pakiranju. Priložite račun.

Troškove povrata snosi kupac, osim ako je proizvod oštećen ili pogrešan.

Postupak povrata

1. Kontaktirajte nas na sales@vertexled.eu s brojem narudžbe i razlogom povrata — ili pošaljite zahtjev u odjeljku Moje narudžbe.
2. Primit ćete upute za povrat i adresu za slanje.
3. Sigurno spakirajte proizvod i pošaljite sa praćenjem.
4. Nakon primitka i pregleda vraćamo iznos u roku 14 dana na isti način plaćanja.

Jamstvo proizvoda

Svi naši LED proizvodi imaju jamstvo od 3 do 5 godina, ovisno o kategoriji.

Jamstvo pokriva proizvodne greške i kvarove pri normalnoj uporabi. Ne pokriva oštećenja zbog nepravilne montaže, udara munje, prenapona ili fizičkih oštećenja.

Za reklamacije pošaljite fotografije kvara i račun na sales@vertexled.eu.

Oštećeni ili pogrešni proizvodi

Ako primite oštećen ili pogrešan proizvod, obavijestite nas u roku 48 sati od primitka.

Priložite fotografije oštećenja i pakiranja. Pošaljemo zamjenu besplatno ili vratimo iznos.

Povrat novca

Iznos vraćamo u roku 14 dana od primitka vraćenog proizvoda.

Povrat se izvršava na isti način plaćanja kao kod kupnje (bankovni transfer ili Stripe).

Iznimke od povrata

Proizvodi po narudžbi (custom) nisu predmet povrata.

Proizvodi s vidljivim tragovima uporabe ili oštećenjima nisu predmet povrata.

Kontakt za povrate

E-pošta: sales@vertexled.eu

Telefon: +386 41 777 921

Vrijeme odgovora: 1–2 radna dana