Vračila in reklamacije

14-dnevni rok za odstop

Imate zakonsko pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, neuporabljen in v originalni embalaži. Priložite račun ali potrdilo o nakupu.

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je izdelek poškodovan ali napačen.

Postopek vračila

1. Kontaktirajte nas na returns@vertexled.eu z vašo številko naročila in razlogom za vračilo.
2. Prejeli boste navodila za vračilo in naslov za pošiljko.
3. Izdelek varno zapakirajte in pošljite s sledenjem.
4. Po prejemu in pregledu izdelka vam povrnemo kupnino v 14 dneh na isti način plačila.

Garancija izdelka

Vsi naši LED izdelki imajo garancijo od 3 do 5 let, odvisno od kategorije izdelka.

Garancija pokriva proizvodne napake in okvare ob normalni uporabi. Ne pokriva poškodb zaradi nepravilne montaže, udara strele, prepetja ali fizičnih poškodb.

Za garancijski zahtevek pošljite fotografije napake in račun na support@vertexled.eu.

Poškodovani ali napačni izdelki

Če prejmete poškodovan ali napačen izdelek, nas obvestite v 48 urah od prejema.

Priložite fotografije poškodbe in embalaže. Nadomestni izdelek vam pošljemo brezplačno ali vrnemo kupnino.

Povračilo kupnine

Kupnino povrnemo v 14 dneh od prejema vrnjenega izdelka.

Povračilo se izvede na isti način plačila kot pri nakupu (bančno nakazilo ali Stripe).

Izjeme od vračila

Izdelki po naročilu (custom izdelki) niso predmet vračila.

Izdelki z vidnimi znaki uporabe ali poškodb niso predmet vračila.

Kontakt za vračila

E-pošta: returns@vertexled.eu

Telefon: +386 41 777 921

Odzivni čas: 1–2 delovna dneva